Berufsbild - Was macht ein Guest Relations Manager ?

ENGE BEZIEHUNGEN ZUM HOTELGAST KNÜPFEN

EXPOSÈ von Andreas Scholz

"Der Guest Relations Manager fungiert als Bindeglied zwischen Hotelgast und Rezeption"

Längst auf dem deutschen Arbeitsmarkt etabliert sind Begriffe wie Facility Manager oder Human Resources Manager. Auch in der Hotelbranche und in der Gastronomie werden neue Arbeitsgebiete und Aufgabenfelder geschaffen. Haben Sie beispielsweise schon mal was von einem Guest Relations Manager gehört? Speziell in Hotels der gehobenen Kategorie werden immer häufiger so genannte Guest Relations Manager eingestellt. Was aber zählt zu den vordergründigen Aufgabenbereichen eines Guest Relations Managers? In erster Linie sollte er sich um das Wohl der Gäste kümmern. Aber sein Aufgabengebiet umfasst mehr als nur neu eingetroffenen Gästen in der Hotelloby die Hand zu schütteln oder einen Begrüßungscocktail an der Hotelbar mit ihnen zu trinken.

Immer mehr englische Begriffe setzen sich in der Berufswelt durch.

Guest Relation Manager sind Wunscherfüller, Pannenhelfer und Glücklichmacher: Sie sind die ersten Ansprechpartner für Gäste. Die Hauptaufgabe besteht darin, die kompetente Betreuung der Gäste sorgfältig zu organisieren. Das heißt, das Team muss eingeteilt und die Ausführung der Aufgaben überwacht werden. Der Gast steht hierbei jederzeit im Mittelpunkt des Handelns. Auch für die Sonderbetreuung von wichtigen Gästen wie zum Beispiel Stamm- oder VIP-Gästen, ist der Guest Relation Manager zuständig,

Zum Arbeitsalltag eines Guest Relation Managers gehört die perfekte Vor- und Nachbereitung der Gästeankünfte. Dafür muss er den Empfangsbetrieb, die Telefonzentrale, die Concierges und die Reservierung im Blick haben. Welcher Gast, welches Zimmer erhält, ob Suiite, Standard-Zimmer oder ausgefallene Ausstattungen: Eine Voraussetzung für die gelungene Verteilung ist stets die Überprüfung der eingegangenen Reservierungen über alle Systeme. Dei drohenden Überbuchungen nimmt der Guest Relation Manager auch Kontakt mit anderen Hotels auf.

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Gute Fremdsprachenkenntnisse sind unbedingt erforderlich. Einen wichtigen Teil der Arbeitszeit nimmt nämlich die Betreuung wichtiger VIP-Gäste ein. Der Guest Relation Manager koordiniert und organisiert für sie alle gewünschten Serviceleistungen und steht ihnen während ihres Aufenthaltes im Haus stets zur Seite.

Text: Andreas Scholz
Fotos: Bildagentur Zoonar (Robert Kneschke)

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